FWD Group Holdings Limited mengumumkan perjanjian lima tahun untuk layanan teknologi dengan AmazonWeb Services (AWS) sebagai bagian dari strategi cloud-first FWD.

Group Chief Technology & Operations Officer FWD Group Sandeep Pandey menuturkan AWS akan terus membantu FWD dalam menjalankan aplikasi bisnis inti.

Bantuan itu mulai dari keuangan hingga antarmuka pelanggan dan agen asuransi.

ADVERTISEMENT

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

Ia menilai mindset digital-first ini telah menghadirkan infrastruktur operasional dan kapabilitas yang tidak hanya aman dan berbasis cloud. Namun juga sepenuhnya terintegrasi di seluruh fungsi bisnis dan dengan mitra seperti AWS.

"Melalui fondasi ini, kini kami dapat lebih lanjut meningkatkan penerapan kecerdasan buatan/artificial intelligence (AI) generatif kami secara efisien, efektif, dan bertanggung jawab, sejalan dengan visi kami untuk mengubah cara pandang masyarakat tentang asuransi," tutur Pandey melalui keterangan resmi, Jumat (21/6).

Ia mengatakan teknologi cloud telah berdampak positif pada pengembangan dan penerapan perangkat lunak FWD, mempercepat waktu untuk menjangkau pasar asuransi dan meningkatkan pengalaman nasabah.

Pada akhir 2023, 97 persen aplikasi FWD Group telah dimigrasikan ke cloud dengan 93 persen aplikasi yang ditargetkan untuk pensiun telah dihentikan.

Sementara itu, Wakil Presiden Professional Services dan Generative Artificial Intelligence Innovation Center AWS Francessca Vasquez mengatakan pihaknya telah mendukung perusahaan-perusahaan di industri keuangan dan asuransi di seluruh dunia.

Dukungan itu diberikan untuk melayani konsumen mereka dengan lebih baik melalui teknologi cloud dan AI selama lebih dari satu dekade.

Ia mengakui ambisi FWD Group untuk memanfaatkan keunggulan teknologi cloud dan AI generatif menunjukkan komitmen terhadap transformasi digital dan kepuasan pelanggan.

"Kami senang dapat terus mendukung FWD Group dengan keandalan dan kapabilitas AWS yang telah terbukti, membantu mereka mempercepat inovasi, menghemat biaya, meningkatkan efisiensi, dan memperluas bisnis mereka," jelas Vasquez.

Ia mengatakan contoh kolaborasi dengan AWS termasuk aplikasi Omne by FWD. Ini merupakan sebuah aplikasi asuransi dengan proses layanan mandiri dan klaim digital yang berfokus pada pelanggan.

Aplikasi ini mendapatkan penilaian net promoter score yang kuat sejak diperkenalkan pada 2022.

FWD juga didukung oleh AWS dalam pengembangan pusat keuangan terpusat berbasis cloud untuk mengumpulkan, memvalidasi, dan memproses data keuangan, investasi, serta aktuaria.

Antara 2021 dan 2023, FWD mengalami pertumbuhan signifikan dalam sertifikat yang diberikan oleh penyedia cloud. Ini termasuk AWS Skills Guild, sebuah program yang membangun kefasihan cloud di seluruh organisasi, yang melatih lebih dari 600 karyawan dan kontraktor FWD.

Platform cloud digital FWD Group mencakup analitik, manajemen basis data, dan AI untuk meningkatkan efisiensi dan keamanan pengembangan.

Strategi cloud-first ini merupakan pondasi bagi penerapan AI generatif FWD Group yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan operasi perusahaan di berbagai bidang seperti akuisisi, pemasaran, kinerja saluran dan agen, underwriting, klaim, dan layanan pelanggan.

FWD Group memulai perjalanan AI-nya pada 2019 dan kini memiliki hampir 200 model AI aktif yang diterapkan di seluruh bisnisnya, dengan lebih dari 600 use case.

[Gambas:Video CNN]